En Antonino, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, te ofrecemos opciones claras y justas para devoluciones o cambios dentro de los términos que se describen a continuación.
Tenés 14 días corridos desde la fecha de entrega para solicitar una devolución, cambio de producto o crédito en tienda. Pasado ese plazo, lamentablemente no podremos aceptar devoluciones.
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con todas estas condiciones:
El producto debe estar sin abrir y sin uso.
Debe conservar su embalaje original intacto.
Deben estar presentes todas las etiquetas y sellos.
Debe entregarse con la factura o comprobante de compra.
Productos que hayan sido abiertos o deteriorados no serán aceptados para devolución por motivos de higiene y seguridad, especialmente tratándose de vinos y productos alimentarios.
Una vez recibida tu solicitud y verificada la devolución:
Podés optar por un cambio por otro producto, si está disponible.
Podés recibir un crédito en la tienda por el valor de los productos devueltos, para usar en una compra futura.
Si corresponde, te explicaremos si existe alguna diferencia de precio según el producto elegido para el cambio.
Los gastos de envío no son reembolsables.
Generalmente, los costos de envío para devolver el/los producto(s) serán a cargo del cliente, salvo que la devolución sea por un error nuestro (por ejemplo: producto dañado o equivocado).
En algunos casos, podremos ofrecer etiquetas de devolución prepagas o asistencia para coordinar la devolución con el transportista oficial.
Para gestionar una devolución o cambio:
Contactanos por e-mail a: [tu correo de atención al cliente]
Indicá tu número de pedido y motivo de la devolución.
Te enviaremos instrucciones claras sobre cómo proceder.
Si corresponde un reembolso (en casos excepcionales), se procesará sobre la forma de pago original una vez que hayamos recibido y inspeccionado el producto. El tiempo para que el monto se vea reflejado puede variar según el método de pago y el banco.
Revisá bien tu compra apenas la recibís.
Guardá todo el embalaje original hasta confirmar que estás conforme.
Si algo llegó dañado, sacá fotos y enviánoslas — así podemos agilizar la gestión.
